FAQ
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe sowie Material & Montage unserer Knäufe.
Bestellung & Versand
1) Wie lange dauert der Versand?
In der Regel beträgt die Lieferzeit 1–2 Werktage (innerhalb Deutschlands). Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung.
2) Welche Versandkosten fallen an?
Die Versandkosten werden dir im Checkout transparent angezeigt, bevor du die Bestellung abschließt.
Deutschland (DHL):
- Ab 50 € Warenwert (inkl. MwSt.) versandkostenfrei
- Darunter einmalig 4,90 €
EU (auswählbare Länder): 9,80 € pro Bestellung
Schweiz: 12,90 € pro Bestellung
Für alle Länder, die nicht in der Auswahl zu finden sind, frag bitte direkt an. Wir kalkulieren dann die Kosten deiner Bestellung und senden dir ein Angebot zu.
3) Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Wir versenden je nach Lieferadresse und Paketgröße mit DHL oder UPS. Der genaue Dienstleister wird in der Versandbestätigung genannt.
4) Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand bekommst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du den Status jederzeit verfolgen kannst.
5) In welche Länder liefert knaeufe.de?
Wir liefern innerhalb Deutschlands und – je nach Verfügbarkeit – auch in weitere EU-Länder (Österreich, Schweiz, Belgien, Frankreich, Niederlande). Die möglichen Lieferländer werden im Checkout angezeigt.
6) Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Du kannst je nach Verfügbarkeit z. B. mit PayPal, Kreditkarte, Klarna oder Vorkasse bezahlen. Alle Optionen siehst du im Checkout.
7) Ist der Einkauf im Shop sicher?
Ja. knaeufe.de nutzt eine SSL-Verschlüsselung, sodass deine Daten sicher übertragen werden. Zahlungen werden über etablierte Zahlungsanbieter abgewickelt.
8) Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie meist noch anpassen oder stornieren. Bitte melde dich dazu so schnell wie möglich beim Kundenservice (info@knaeufe.de).
Rückgabe & Reklamation
9) Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Du kannst Artikel innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben. Schreib uns kurz eine Nachricht, dann erhältst du alle Infos zur Rücksendung.
Wir erstatten dir den Kaufpreis über das gleiche Zahlungsmittel (z. B. PayPal) wieder zurück, mit dem du bezahlt hast. Für die Bearbeitung benötigen wir ca. 2 bis 3 Tage. Wenn du per Vorauskasse bezahlt hast, benötigen wir zur Erstattung deine Bankverbindung.
Für die Retournierung nicht paketversandfähiger Artikel (z. B. Sperrgut) kontaktiere uns bitte vorab.
10) Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Du kannst deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und zurücksenden.
11) Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung müssen von dir übernommen werden. Unfreie Sendungen können von uns leider nicht angenommen werden.
12) Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
13) Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte kontaktiere uns direkt mit Foto(s) der Verpackung und des Artikels. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Erstattung.
14) Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Wenn dein Paket ungewöhnlich lange unterwegs ist oder als zugestellt markiert wurde, aber nicht ankam, melde dich bitte. Wir starten dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister.
Änderungen & Lieferung
15) Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, ist das noch möglich. Bitte melde dich schnell beim Support mit Bestellnummer und neuer Adresse.
16) Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Ja, sofern der Versanddienstleister dies unterstützt (z. B. DHL). Bitte gib beim Checkout die Packstation korrekt inklusive Postnummer an.
17) Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Ja. Du erhältst eine Rechnung per E-Mail.
Gutscheine
18) Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Deinen Gutscheincode kannst du im Checkout im Feld „Gutschein / Rabattcode“ eingeben. Der Rabatt wird automatisch abgezogen.
19) Was mache ich, wenn mein Gutscheincode nicht funktioniert?
Bitte prüfe Schreibweise, Mindestbestellwert und Gültigkeitszeitraum. Wenn es weiterhin nicht klappt, kontaktiere uns – wir helfen dir gern weiter.
Kundenservice
20) Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst uns über das Kontaktformular auf knaeufe.de oder per E-Mail unter info@knaeufe.de. Bitte gib immer deine Bestellnummer an, damit wir dir schnell helfen können.
Material & Pflege der Knäufe
21) Aus welchen Materialien bestehen die Knäufe?
Unsere Knäufe sind – je nach Modell – aus hochwertigen Materialien wie Metall, Glas, Keramik oder Leder gefertigt. Die genaue Materialangabe findest du in der Produktbeschreibung.
22) Sind die Knäufe massiv oder hohl?
Das ist modellabhängig. Viele Knäufe sind massiv, manche Designs sind konstruktionsbedingt hohl. Details stehen bei den Produktinfos.
23) Sind die Knäufe rostfrei / für Feuchträume geeignet?
Viele Modelle sind für Bad, Küche oder Feuchträume geeignet. Bitte beachte die Hinweise in der Produktbeschreibung (Material/Oberfläche).
24) Können die Oberflächen abnutzen oder verkratzen?
Bei starker Beanspruchung können Gebrauchsspuren entstehen. Wir empfehlen eine schonende Nutzung und Reinigung ohne scheuernde Mittel.
25) Wie reinige und pflege ich die Knäufe richtig?
Zur Reinigung reicht meist ein weiches, leicht feuchtes Tuch. Bitte keine aggressiven Reiniger oder Scheuermittel verwenden.
26) Sind die Knäufe farbecht?
Unsere Knäufe sind hochwertig verarbeitet. Je nach Material können UV-Licht, Feuchtigkeit oder Reibung langfristig die Optik beeinflussen.
27) Sind die Knäufe für Kinderzimmer geeignet?
Viele Modelle sind geeignet. Wir empfehlen abgerundete Formen und robuste Materialien. Knäufe sind kein Spielzeug – Montage bitte besonders sicher durchführen.
Anbau / Montage der Knäufe
28) Passen die Knäufe auf jede Schranktür / Schublade?
In den meisten Fällen ja. Wichtig sind die Bohrung und die Materialstärke der Front. Details findest du beim Produkt.
29) Welche Schraubengröße / welches Gewinde haben die Knäufe?
Die meisten Möbelknäufe haben ein Standard-M4-Gewinde.
30) Sind Schrauben im Lieferumfang enthalten?
In den meisten Fällen ja. Üblicherweise liefern wir passende Schrauben mit. Falls nicht, ist das beim Produkt angegeben.
31) Welche Schraubenlänge brauche ich?
Das hängt von der Stärke deiner Front ab. Faustregel: Frontstärke + ca. 3–6 mm (für sicheren Halt im Gewinde). Wenn du uns die Frontstärke nennst, helfen wir dir gern.
32) Kann ich die Knäufe auch ohne Bohren montieren?
Für sicheren Halt empfehlen wir die Montage mit Schraube/Bohrung. Klebe-Lösungen sind meist nicht dauerhaft stabil.
33) Wie montiere ich einen Knauf richtig?
- Bohrloch prüfen oder markieren
- Loch bohren (falls nötig)
- Schraube von innen durch die Front stecken
- Knauf aufschrauben und festziehen
34) Welchen Bohrdurchmesser brauche ich?
Für M4-Schrauben ist meist ein Bohrloch von ca. 4–5 mm passend (abhängig von Schraube/Front).
35) Kann ich Knäufe auch an Türen (z. B. Zimmertüren) anbringen?
Unsere Knäufe sind primär für Möbel gedacht. Für Zimmertüren empfehlen wir spezielle Türbeschläge.
36) Kann ich Knäufe an beiden Seiten einer Tür montieren?
Ja, das ist möglich – dafür brauchst du ggf. eine passende Durchgangsschraube oder zwei Knäufe. Wir beraten dich gern.
37) Wie verhindere ich, dass sich der Knauf lockert?
Schraube nachziehen, ggf. Schraubensicherung (mittelfest) verwenden und bei weichen Fronten eine Unterlegscheibe nutzen.